Ова Политика приватности описује како тинваредирецт.цом („Сајт“ или „ми“) прикупља, користи и открива ваше личне податке када посетите или обавите куповину са сајта.

Контакт

Након прегледа ове политике, ако имате додатних питања, желите више информација о нашим праксама приватности или желите да уложите жалбу, контактирајте нас е-поштом на info@tinwaredirect.eu или путем поштом користећи детаље наведене у наставку:

Тинваре Дирецт БВ, Де Хооге Аккер 18, 5661 НГ, Гелдроп, Недерландс

Прикупљање личних информација

Када посетите Сајт, прикупљамо одређене информације о вашем уређају, вашој интеракцији са Сајтом и информације неопходне за обраду ваших куповина. Такође можемо прикупити додатне информације ако нас контактирате за корисничку подршку. У овој Политици приватности све информације о појединцу који се може идентификовати (укључујући информације испод) називамо „лични подаци“. Погледајте листу испод за више информација о томе које личне податке прикупљамо и зашто.

• Информације о уређају
• Сврха прикупљања: да тачно учита сајт за вас и да изврши анализу коришћења сајта ради оптимизације нашег сајта.
• Извор прикупљања: Прикупља се аутоматски када приступите нашем сајту користећи колачиће, датотеке евиденције, веб светионике, ознаке или пикселе.
• Откривање у пословне сврхе: дељено са нашим процесором Схопифи, Леад Форенсицс услугом за обрнуто праћење ИП-а и нашим ЦРМ системом ХубСпот.
• Прикупљени лични подаци: верзија веб прегледача, ИП адреса, временска зона, информације о колачићима, које сајтове или производи гледате, термини за претрагу и како остварујете интеракцију са сајтом .
• Информације о поруџбини
• Сврха прикупљања: да вам пружимо производе или услуге како бисте испунили наш уговор, да обрадимо ваше информације о плаћању, организујемо испоруку и пружимо вам фактуре и/или поруџбину потврде, комуницирамо са вама, проверавамо наше поруџбине за потенцијални ризик или превару, и када је у складу са преференцијама које сте поделили са нама, пружамо вам информације или оглашавање у вези са нашим производима или услугама.
• Извор прикупљања: преузето од вас.
• Откривање у пословне сврхе: дељено са нашим процесором Схопифи, Схопифи Паиментс, ДПД или другим дистрибутерима који се користе за испуњавање ваше поруџбине и нашим добављачем ЦРМ система ХубСпот.
• Прикупљени лични подаци: име, адреса за обрачун, адреса за испоруку, информације о плаћању (укључујући бројеве кредитних картица), адреса е-поште и број телефона.

Малолетници

Сајт није намењен појединцима млађим од 16 година. Не прикупљамо намерно личне податке од деце. Ако сте родитељ или старатељ и верујете да нам је ваше дете дало личне податке, контактирајте нас на горенаведену адресу да бисте затражили брисање.

Дељење личних података

Ми делимо ваше личне податке са добављачима услуга како бисмо нам помогли да пружимо наше услуге и испунимо наше уговоре са вама, као што је горе описано. На пример:

• Користимо Схопифи за напајање наше продавнице на мрежи. Више о томе како Схопифи користи ваше личне податке можете прочитати овде: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Можемо да делимо ваше личне податке да бисмо били у складу са важећим законима и прописима, да бисмо одговорили на судски позив, налог за претрес или други законити захтев за информацијама које примимо, или да бисмо на други начин заштитили наша права.
• Користимо ДПД или друге услуге испуњења да бисмо испоручили ваше наручене производе.
• Користимо Леад Форенсицс да идентификујемо компаније које посећују нашу веб локацију.

Оглашавање у понашању

Као што је горе описано, користимо ваше личне податке да бисмо вам пружили циљане рекламе или маркетиншке комуникације за које верујемо да би вас могли занимати. На пример:

• Користимо Гоогле аналитику да нам помогне да разумемо како наши клијенти користе сајт. Више о томе како Гоогле користи ваше личне податке можете да прочитате овде: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Такође можете да онемогућите Гоогле аналитику овде: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Ми делимо информације о вашем коришћењу Сајта, вашим куповинама и вашој интеракцији са нашим огласима на другим веб локацијама са нашим партнерима за оглашавање. Неке од ових информација прикупљамо и делимо директно са нашим партнерима за оглашавање, ау неким случајевима и коришћењем колачића или других сличних технологија (на које можете да пристанете, у зависности од ваше локације).
• Користимо Схопифи публику да нам помогне да приказујемо огласе на другим веб-сајтовима са нашим партнерима за оглашавање купцима који су куповали код других Схопифи продаваца и који такође могу бити заинтересовани за оно што имамо да понудимо. Такође делимо информације о вашем коришћењу Сајта, вашим куповинама и имејл адреси која је повезана са вашим куповинама са Схопифи Аудиенцес, преко које други Схопифи трговци могу да дају понуде за које бисте могли бити заинтересовани.

За више информација о томе како функционише циљано оглашавање, можете посетити образовну страницу Иницијативе за мрежно оглашавање („НАИ“) на  https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Можете искључити циљано оглашавање на:

ФАЦЕБООК - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

ГООГЛЕ - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

• БИНГ - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]

Поред тога, можете да се одјавите од неких од ових услуга тако што ћете посетити портал за онемогућавање Алијансе за дигитално оглашавање на: https://optout.aboutads.info/.

Коришћење личних података

Користимо ваше личне податке да бисмо вам пружили наше услуге, које обухватају: понуду производа за продају, обраду плаћања, испоруку и испуњење ваше поруџбине и обавештавање о новим производима, услугама и понудама.

Законска основа

У складу са Општом уредбом о заштити података („ГДПР“), ако сте становник Европског економског простора („ЕЕА“), обрађујемо ваше личне податке на основу следећих законских основа:

• Ваш пристанак;
• Обављање уговора између вас и Сајта;
• Поштивање наших законских обавеза;
• За заштиту ваших виталних интереса;
• За обављање задатка извршеног у јавном интересу;
• За наше легитимне интересе, који не важе за ваша основна права и слободе.

Задржавање

Када наручите преко Сајта, ми ћемо задржати ваше личне податке за нашу евиденцију осим ако и док не затражите да избришемо ове информације. За више информација о вашем праву на брисање, погледајте одељак „Ваша права“ у наставку.

Аутоматско доношење одлука

Ако сте становник ЕЕА, имате право да уложите приговор на обраду засновану искључиво на аутоматизованом доношењу одлука (које укључује профилисање), када то доношење одлуке има правни ефекат на вас или на други начин значајно утиче на вас.

Ми НЕ упуштамо се у потпуно аутоматизовано доношење одлука које има правни или други значајан ефекат коришћењем података о клијентима.

Наш процесор Схопифи користи ограничено аутоматизовано доношење одлука да спречи превару која нема законски или на други начин значајан ефекат на вас.

Услуге које укључују елементе аутоматског доношења одлука укључују:

• Привремена црна листа ИП адреса повезаних са поновљеним неуспелим трансакцијама. Ова црна листа траје мали број сати.
• Привремена црна листа кредитних картица повезаних са ИП адресама на црној листи. Ова црна листа траје мали број дана.

Личне информације

Ми НЕ продајемо ваше личне податке трећим лицима или компанијама.

Ваша права

ГДПР

Ако сте становник ЕЕА, имате право да приступите личним подацима које чувамо о вама, да их пренесете на нову услугу и да затражите да се ваши лични подаци исправе, ажурирају или избришу. Ако желите да искористите ова права, контактирајте нас преко горе наведених контакт информација или посетите нашу страницу о усклађености са ГДПР-ом https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.

Ваши лични подаци ће у почетку бити обрађени у Ирској, а затим ће бити пребачени ван Европе ради складиштења и даље обраде, укључујући Канаду и Сједињене Државе. За више информација о томе како је пренос података у складу са ГДПР-ом, погледајте Схопифи-јев ГДПР Вхитепапер: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

ЦЦПА

Ако сте становник Калифорније, имате право да приступите личним подацима које чувамо о вама (такође познатим као 'Право да знам'), да их пренесете на нову услугу и да затражите да ваши лични подаци Информације се исправљају, ажурирају или бришу. Ако желите да искористите ова права, контактирајте нас преко горе наведених контакт информација. 

Ако желите да одредите овлашћеног агента да поднесе ове захтеве у ваше име, контактирајте нас на горенаведену адресу.

Колачићи

Колачић је мала количина информација која се преузима на ваш рачунар или уређај када посетите наш сајт. Користимо велики број различитих колачића, укључујући функционалне колачиће, колачиће за перформансе, оглашавање и колачиће друштвених медија или садржаја. Колачићи чине ваше искуство прегледавања бољим омогућавајући веб локацији да запамти ваше радње и подешавања (као што су пријава и избор региона). То значи да не морате поново да уносите ове информације сваки пут када се вратите на сајт или претражујете са једне странице на другу. Колачићи такође пружају информације о томе како људи користе веб локацију, на пример да ли им је то први пут у посети или су чести посетиоци.

Користимо следеће колачиће да бисмо оптимизовали ваше искуство на нашем сајту и пружили наше услуге.

https://www.shopify.com/legal/cookies 

Колачићи неопходни за функционисање продавнице

Име	Функција	Трајање
_аб	Користи се у вези са приступом администратору.	2и
_ид_сецуре_сессион	Користи се у вези са навигацијом кроз излог.	24х
_схопифи_цоунтри	Користи се у вези са плаћањем.	сесија
_схопифи_м	Користи се за управљање подешавањима приватности клијената.	1и
_схопифи_тм	Користи се за управљање подешавањима приватности клијената.	30мин
_схопифи_тв	Користи се за управљање подешавањима приватности клијената.	2в
_сторефронт_у	Користи се за олакшавање ажурирања информација о корисничком налогу.	1мин
_сагласност за_праћење	Подешавања праћења.	1и
ц	Користи се у вези са плаћањем.	1и
колица	Користи се у вези са колицима за куповину.	2в
царт_цурренци	Користи се у вези са колицима за куповину.	2в
царт_сиг	Користи се у вези са плаћањем.	2в
царт_тс	Користи се у вези са плаћањем.	2в
царт_вер	Користи се у вези са колицима за куповину.	2в
одјава	Користи се у вези са плаћањем.	4в
цхецкоут_токен	Користи се у вези са плаћањем.	1и
динамичка_наплата_приказано_у_колици	Користи се у вези са плаћањем.	30мин
сакриј_схопифи_паи_фор_цхецкоут	Користи се у вези са плаћањем.	сесија
одржи_жив	Користи се у вези са локализацијом купца.	2в
ид_главног_уређаја	Користи се у вези са пријавом трговца.	2и
претходни_корак	Користи се у вези са плаћањем.	1и
запамти ме	Користи се у вези са плаћањем.	1и
сиг_сиг_цустомер	Користи се у вези са пријавом корисника.	20и
схопифи_паи	Користи се у вези са плаћањем.	1и
схопифи_паи_редирецт	Користи се у вези са плаћањем.	30 минута, 3 недеље или 1 год у зависности од вредности
сторефронт_дигест	Користи се у вези са пријавом корисника.	2и
трацкед_старт_цхецкоут	Користи се у вези са плаћањем.	1и
цхецкоут_оне_екперимент	Користи се у вези са плаћањем.	сесија
цхецкоут_сессион_лоокуп	Користи се у вези са плаћањем.	3в
цхецкоут_сессион_токен_<>	Користи се у вези са плаћањем.	3в
Идентитет-стање	Користи се у вези са аутентификацијом корисника.	24х
идентитет-стате-<>	Користи се у вези са аутентификацијом корисника.	24х
идентити_цустомер_аццоунт_број	Користи се у вези са аутентификацијом корисника.	12в
Локализација	Користи се за праћење земље порекла ради пружања најприкладнијег искуства на веб-сајту и за локализацију језика, валуте и производа доступних у њиховом региону.	1 год
хубспотутк	Подношење образаца на мрежи, обавештења о повратку на залихама, аутоматизоване е-поруке о попустима и сесије ћаскања	9 месеци

Извештавање и аналитика

Име	Функција	Трајање
_одредишна_страница	Прати одредишне странице.	2в
_оригин_реферрер	Прати одредишне странице.	2в
_с	Схопифи аналитицс.	30мин
_схопифи_д	Схопифи аналитицс.	сесија
_схопифи_с	Схопифи аналитицс.	30мин
_схопифи_са_п	Схопифи аналитику која се односи на маркетинг и препоруке.	30мин
_схопифи_са_т	Схопифи аналитику која се односи на маркетинг и препоруке.	30мин
_схопифи_и	Схопифи аналитицс.	1и
_и	Схопифи аналитицс.	1и
_схопифи_га	Схопифи и Гоогле Аналитицс.	сесија
цустомер_аутх_провидер	Схопифи аналитицс.	сесија
цустомер_аутх_сессион_цреатед_ат	Схопифи аналитицс.	сесија

 

Дужина времена колико колачић остаје на вашем рачунару или мобилном уређају зависи од тога да ли је то „трајни“ или „сесијски“ колачић. Колачићи сесије трају док не престанете да прегледате, а трајни колачићи трају док не истекну или се не избришу. Већина колачића које користимо су трајни и истећи ће између 30 минута и две године од датума преузимања на ваш уређај.

Колачићима можете контролисати и управљати на различите начине. Имајте на уму да уклањање или блокирање колачића може негативно утицати на ваше корисничко искуство и делови наше веб странице можда више неће бити у потпуности доступни.

Већина прегледача аутоматски прихвата колачиће, али можете да изаберете да ли желите да прихватите колачиће или не преко контрола прегледача, које се често налазе у менију „Алатке“ или „Преференце“ у вашем прегледачу. За више информација о томе како да измените подешавања прегледача или како да блокирате, управљате или филтрирате колачиће можете пронаћи у датотеци помоћи вашег прегледача или на сајтовима као што су: www.allaboutcookies.org.< т17834>

Поред тога, имајте на уму да блокирање колачића можда неће у потпуности спречити начин на који делимо информације са трећим странама као што су наши партнери за оглашавање. Да бисте остварили своја права или одбили одређене употребе ваших информација од стране ових страна, пратите упутства у одељку „Оглашавање у понашању“ изнад.

Не прати

Имајте на уму да пошто не постоји доследно разумевање индустрије о томе како да одговорите на сигнале „Не прати“, ми не мењамо наше праксе прикупљања података и коришћења када откријемо такав сигнал из вашег прегледача.

Снимање позива

Сврха

Снимање позива се користи за:

• Идентификујте захтеве за обуку и развој запослених.
• Заштити запослене од сметњи или увредљивих позива.
• Подржите клијенте у њиховим упитима током и након позива.
• Идентификујте пословна побољшања процеса и процедура.

Како се управља снимањем позива

Снимање позива се контролише у складу са ГДПР-ом и захтевима за заштиту података.

Купци ће бити обавештени о коришћењу снимања позива унапред снимљеном поруком. Ово не значи да ће позив бити снимљен, већ само разумно обавештење да постоје одредбе о снимању позива и где можете пронаћи више информација.

Позиви упућени било ком броју централе Тинваре Дирецт се аутоматски снимају. Ови бројеви су бројеви објављени посебно на било ком Тинваре Дирецт домену веб-сајта и јавно доступним маркетиншким материјалима.

Када директно позивамо члана нашег тима користећи директан телефонски број за њега, изричито ћемо тражити сагласност када се одвија снимање позива, пре него што започнемо позив. Ако сагласност буде повучена, ми ћемо зауставити снимање позива.

Када започнемо снимање позива током позива, аутоматска порука ће се репродуковати која вас обавештава да се снимање позива одвија. Такође ћемо затражити вашу сагласност пре почетка снимања.

Имате право да захтевате прекид снимања позива у било ком тренутку током вашег позива. Такође можете затражити копије транскрипата и снимака које поседујемо.

Када нам оставите поруку, порука ће бити транскрибована и ускладиштена у системима компаније уз сагласност на основу снимка корисника.

Приступ снимцима

Снимке позива АИ конвертује у транскрипте и чува их у евиденцији корисника.

Приступ снимцима и транскриптима је строго контролисан и безбедно се чувају у системима компаније.

Употреба вештачке интелигенције (АИ)

Сврха

Тинваре Дирецт Лимитед користи АИ технологију да помогне и клијентима и запосленима и да побољша наше производе и услуге. АИ користи Тинваре Дирецт на два начина:

1. За обраду и сумирање података

Овај процес не бележи нити креира личне податке нити користи аутоматско доношење одлука. Уместо тога, користи се за помоћ у резимеу информација ускладиштених у системима компаније. Ово нам помаже да ефикасније подржавамо клијенте и запослене и поједностављујемо процесе. У овом случају АИ се користи за:

• Обезбедите аутоматске резимее позива или пословања, додајте белешке и додајте ознаке у евиденцију клијената.
• Идентификујте кључне теме о којима се разговара у позивима или производе и услуге које је купац купио. Ово помаже запосленима да помогну клијентима у будућим или тренутним куповинама и упитима.
• Обезбедите анализу позива како бисте подржали обуку и развој запослених и побољшали корисничку услугу.
• Аутоматизујте извештавање компаније.

1. За обраду личних података

Овај процес користи личне податке и креира податке и стога подлеже ГДПР и прописима о заштити података. Не укључује аутоматизовано доношење одлука. У овом случају АИ се користи за:

• обезбедите аутоматске транскрипте дозвољено снимљених позива где се то догодило.
• предвидите интересовање за нове или постојеће производе и услуге, или будуће активности.
• комбинујте евиденцију компаније са јавно доступним информацијама да бисте комплетирали евиденцију клијената.

Промене

Ову Политику приватности можемо с времена на време да ажурирамо како бисмо, на пример, одражавали промене у нашој пракси или из других оперативних, правних или регулаторних разлога.

Притужбе

Као што је горе наведено, ако желите да уложите жалбу, контактирајте нас е-поштом или поштом користећи детаље наведене у одељку „Контакт“ изнад.

Ако нисте задовољни нашим одговором на вашу жалбу, имате право да уложите жалбу надлежном органу за заштиту података. Можете контактирати свој локални орган за заштиту података или наш надзорни орган овде: https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Последње ажурирање: 16/05/2023