Adatvédelmi szabályzat
A jelen Adatvédelmi irányelvek leírják, hogy a tinwaredirect.com (a „Webhely” vagy „mi”) hogyan gyűjti, használja és hozza nyilvánosságra az Ön személyes adatait, amikor Ön meglátogatja a Webhelyet vagy vásárol rajta.
Kapcsolat
Ha az irányelv áttekintése után további kérdései vannak, több információt szeretne kapni adatvédelmi gyakorlatunkról, vagy panaszt szeretne tenni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a info@tinwaredirect.eu címen, vagy postai úton az alábbi elérhetőségeken:
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Hollandia
Személyes adatok gyűjtése
Amikor Ön meglátogatja a webhelyet, bizonyos információkat gyűjtünk az Ön eszközéről, a webhely használatáról, valamint a vásárlásai feldolgozásához szükséges információkat. További információkat is gyűjthetünk, ha ügyfélszolgálatunkhoz fordul. Jelen adatvédelmi irányelvekben minden azonosítható személyre vonatkozó információt (beleértve az alábbi információkat is) „személyes adatnak” tekintünk. Az alábbi listában további információkat talál arról, hogy milyen személyes adatokat gyűjtünk és miért.
● Eszközadatok
○ Az adatgyűjtés célja: a webhely pontos betöltése az Ön számára, valamint a webhely használatának elemzése a webhelyünk optimalizálása érdekében.
○ Az adatgyűjtés forrása: automatikusan gyűjtjük, amikor cookie-k, naplófájlok, webjelzők, címkék vagy pixelek segítségével belép a webhelyünkre.
○ Üzleti célú közzététel: megosztjuk feldolgozónkkal, a Shopify-val, a Lead Forensics IP-címek visszafelé történő nyomon követési szolgáltatással és CRM-rendszerünkkel, a HubSpot-tal.
○ Gyűjtött személyes adatok: a böngésző verziója, IP-cím, időzóna, cookie-információk, az Ön által megtekintett webhelyek vagy termékek, keresési kifejezések, valamint az Ön webhelyünkkel való interakciója.
● Rendelési információk
○ Az adatgyűjtés célja: termékek vagy szolgáltatások nyújtása Önnek a szerződésünk teljesítése érdekében, fizetési adatainak feldolgozása, a szállítás megszervezése, számlák és/vagy megrendelés-visszaigazolások küldése, kommunikáció Önnel, megrendeléseink átvilágítása potenciális kockázatok vagy csalások szempontjából, valamint az Ön által megosztott preferenciáknak megfelelően információk vagy hirdetések nyújtása termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban.
○ Az adatgyűjtés forrása: Öntől gyűjtött adatok.
○ Üzleti célú közzététel: megosztjuk feldolgozónkkal, a Shopify-val, a Shopify Payments-szel, a DPD-vel vagy más, a megrendelés teljesítéséhez szükséges forgalmazókkal, valamint CRM-rendszerünk szolgáltatójával, a HubSpot-tal.
○ Gyűjtött személyes adatok: név, számlázási cím, szállítási cím, fizetési információk (beleértve a hitelkártya számokat), e-mail cím és telefonszám.
Kiskorúak
A webhely nem 16 év alatti személyek számára készült. Nem gyűjtünk szándékosan személyes adatokat gyermekektől. Ha Ön szülő vagy gondviselő, és úgy gondolja, hogy gyermeke személyes adatokat adott meg nekünk, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a fenti címen, hogy töröljük azokat.
Személyes adatok megosztása
Személyes adatait szolgáltatókkal osztjuk meg, hogy segítsenek szolgáltatásaink nyújtásában és az Önnel kötött szerződéseink teljesítésében, a fent leírtak szerint. Például:
● Online áruházunk működtetéséhez a Shopify szolgáltatást használjuk. A Shopify személyes adatainak felhasználásáról itt olvashat bővebben: https://www.shopify.com/legal/privacy.
● Személyes adatait megoszthatjuk a vonatkozó törvények és rendeletek betartása érdekében, idézésre, házkutatási parancsra vagy más, általunk kapott törvényes információkérésre való válaszadás érdekében, vagy jogaink védelme érdekében.
● A megrendelt termékek kiszállításához a DPD vagy más teljesítési szolgáltatásokat használjuk.
Viselkedésalapú reklám
A fent leírtak szerint személyes adatait felhasználjuk arra, hogy olyan célzott hirdetéseket vagy marketingkommunikációt nyújtsunk Önnek, amelyekről úgy véljük, hogy érdekelhetik Önt. Például:
● A Google Analytics segítségével megértjük, hogyan használják ügyfeleink a webhelyet. A Google személyes adatainak felhasználásáról itt olvashat bővebben: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. A Google Analytics szolgáltatásból itt is leiratkozhat: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
● Megosztjuk hirdetési partnereinkkel az Ön webhelyhasználatával, vásárlásaival és más webhelyeken megjelenő hirdetéseinkkel kapcsolatos interakcióival kapcsolatos információkat. Ezen információk egy részét közvetlenül hirdetési partnereinkkel gyűjtjük és osztjuk meg, egyes esetekben pedig cookie-k vagy más hasonló technológiák (amelyeket Ön, tartózkodási helyétől függően, jóváhagyhat) segítségével.
● A Shopify Audiences segítségével hirdetéseket jeleníthetünk meg más webhelyeken hirdetési partnereinkkel együtt azoknak a vásárlóknak, akik más Shopify kereskedőktől vásároltak, és akik szintén érdeklődhetnek az általunk kínált termékek iránt. A webhely használatával, vásárlásaival és a vásárlásokhoz kapcsolódó e-mail címével kapcsolatos információkat is megosztjuk a Shopify Audiences-szel, amelyen keresztül más Shopify kereskedők is olyan ajánlatokat tehetnek Önnek, amelyek érdekelhetik Önt.
● A Microsoft Clarity és a Microsoft Advertising szolgáltatókkal együttműködve viselkedési mutatók, hőtérképek és munkamenet-visszajátszások segítségével rögzítjük, hogyan használja és hogyan interagál weboldalunkkal, hogy javíthassuk és forgalmazhassuk termékeinket/szolgáltatásainkat. A weboldal használatára vonatkozó adatokat első és harmadik fél cookie-k, valamint egyéb nyomkövető technológiák segítségével rögzítjük, hogy meghatározzuk a termékek/szolgáltatások népszerűségét és az online tevékenységet. Ezenkívül ezeket az információkat a weboldal optimalizálására, csalás/biztonsági célokra és reklámozásra használjuk. A Microsoft adatgyűjtési és -felhasználási gyakorlatáról további információkat a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában talál.
A célzott reklámozás működéséről további információkat a Network Advertising Initiative („NAI”) oktatási oldalán talál: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
A célzott reklámozásból a következőképpen léphet ki:
FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=adsGOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
● BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]
Ezenkívül néhány ilyen szolgáltatásból a Digital Advertising Alliance opt-out portálján is leiratkozhat: https://optout.aboutads.info/.
Személyes adatok felhasználása
Személyes adatait szolgáltatásaink nyújtásához használjuk fel, amely magában foglalja: termékek értékesítését, fizetések feldolgozását, megrendelésének kiszállítását és teljesítését, valamint új termékekről, szolgáltatásokról és ajánlatokról való tájékoztatását.
Jogalap
Az általános adatvédelmi rendelet („GDPR”) értelmében, ha Ön az Európai Gazdasági Térség („EGT”) lakosa, személyes adatait a következő jogalapok alapján kezeljük:
● Az Ön hozzájárulása;
● Az Ön és a webhely közötti szerződés teljesítése;
● Jogi kötelezettségeink teljesítése;
● Az Ön létfontosságú érdekeinek védelme;
● Közérdekű feladat végrehajtása;
● Jogszerű érdekeink, amelyek nem írják felül az Ön alapvető jogait és szabadságait.
Megtartás
Amikor Ön megrendelést ad le a Weboldalon, személyes adatait nyilvántartásunkban megőrizzük, kivéve, ha Ön kéri azok törlését. A törléshez való jogával kapcsolatos további információkat az alábbi „Jogai” című részben talál.
Automatikus döntéshozatal
Ha Ön az EGT lakosa, joga van tiltakozni a kizárólag automatizált döntéshozatalon (beleértve a profilalkotást is) alapuló adatkezelés ellen, ha az adott döntéshozatal jogi hatással van Önre, vagy más módon jelentősen érinti Önt.
NEM végzünk teljesen automatizált döntéshozatalt, amely jogi vagy egyéb jelentős hatással jár az ügyféladatok felhasználásával.
Adatfeldolgozónk, a Shopify korlátozott mértékben alkalmaz automatizált döntéshozatalt a csalások megelőzése érdekében, amelynek nincs jogi vagy egyéb jelentős hatása Önre.
Az automatizált döntéshozatal elemeit tartalmazó szolgáltatások a következők:
● Az ismételt sikertelen tranzakciókhoz kapcsolódó IP-címek ideiglenes feketelistája. Ez a feketelista néhány óráig érvényben marad.
● A feketelistára került IP-címekhez kapcsolódó hitelkártyák ideiglenes feketelistája. Ez a feketelista néhány napig érvényben marad.
Személyes adatok
Személyes adatait NEM adjuk el harmadik feleknek vagy vállalatoknak.
Jogai
GDPR
Ha Ön az EGT területén él, joga van hozzáférni az Önről tárolt személyes adatokhoz, azokat új szolgáltatásba átvinni, valamint kérni személyes adatainak javítását, frissítését vagy törlését. Ha élni szeretne ezekkel a jogokkal, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a fenti elérhetőségeken, vagy látogasson el GDPR-megfelelőségi oldalunkra: https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.
Személyes adatait először Írországban dolgozzuk fel, majd tárolás és további feldolgozás céljából Európán kívülre, többek között Kanadába és az Egyesült Államokba továbbítjuk. Az adatátvitel GDPR-nak való megfeleléséről további információkat a Shopify GDPR-ról szóló fehér könyvében talál: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Ha Ön kaliforniai lakos, joga van hozzáférni az Önről tárolt személyes adatokhoz (más néven „tudáshoz való jog”), azokat új szolgáltatásba átvinni, valamint kérni személyes adatainak javítását, frissítését vagy törlését. Ha ezeket a jogokat gyakorolni szeretné, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a fenti elérhetőségeken.
Ha szeretne meghatalmazott képviselőt kijelölni, aki az Ön nevében benyújtja ezeket a kérelmeket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a fenti címen.
Sütik
A süti egy kis mennyiségű információ, amely az Ön számítógépére vagy eszközére töltődik le, amikor meglátogatja webhelyünket. Számos különböző sütit használunk, beleértve a funkcionális, teljesítmény-, hirdetési és közösségi média- vagy tartalmi sütiket. A sütik javítják a böngészési élményt, mivel lehetővé teszik a webhely számára, hogy megjegyezze az Ön műveleteit és preferenciáit (például a bejelentkezést és a régió kiválasztását). Ez azt jelenti, hogy nem kell újra megadnia ezeket az információkat minden alkalommal, amikor visszatér a webhelyre, vagy egyik oldalról a másikra böngészik. A cookie-k információt nyújtanak arról is, hogy az emberek hogyan használják a weboldalt, például hogy először látogatják-e, vagy gyakori látogatók-e.
A következő cookie-kat használjuk webhelyünkön való élményének optimalizálása és szolgáltatásaink nyújtása érdekében.
https://www.shopify.com/legal/cookies
A bolt működéséhez szükséges cookie-k
|
Név |
Funkció |
Élettartam |
|
_ab |
Az adminisztrátori hozzáféréshez kapcsolódóan használatos. |
2y |
|
_secure_session_id |
A webáruházban való navigációhoz használatos. |
24h |
|
_shopify_country |
A fizetés során használatos. |
session |
|
_shopify_m |
Az ügyfelek adatvédelmi beállításainak kezelésére használatos. |
1y |
|
_shopify_tm |
Az ügyfelek adatvédelmi beállításainak kezelésére szolgál. |
30 perc |
|
_shopify_tw |
Az ügyfelek adatvédelmi beállításainak kezelésére szolgál. |
2w |
|
_storefront_u |
Az ügyfélfiók-adatok frissítésének megkönnyítésére szolgál. |
1min |
|
_tracking_consent |
Nyomon követési beállítások. |
1 év |
|
c |
A fizetés során használatos. |
1 év |
|
kosár |
A kosárral kapcsolatban használatos. |
2w |
|
cart_currency |
A kosárral kapcsolatban használatos. |
2w |
|
cart_sig |
A pénztárral kapcsolatban használatos. |
2w |
|
cart_ts |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
2w |
|
cart_ver |
A kosárral kapcsolatban használatos. |
2w |
|
checkout |
A pénztárhoz kapcsolódóan használatos. |
4w |
|
checkout_token |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
1y |
|
dynamic_checkout_shown_on_cart |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
30 perc |
|
hide_shopify_pay_for_checkout |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
session |
|
keep_alive |
A vásárló lokalizációjával kapcsolatban használatos. |
2w |
|
master_device_id |
A kereskedő bejelentkezésével kapcsolatban használatos. |
2y |
|
previous_step |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
1y |
|
remember_me |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
1y |
|
secure_customer_sig |
Az ügyfél bejelentkezéséhez kapcsolódóan használatos. |
20y |
|
shopify_pay |
A fizetéshez kapcsolódóan használatos. |
1y |
|
shopify_pay_redirect |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
30 perc, 3 hét vagy 1 év, az értéktől függően |
|
storefront_digest |
Az ügyfél bejelentkezésével kapcsolatban használatos. |
2 év |
|
tracked_start_checkout |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
1 év |
|
checkout_one_experiment |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
session |
|
checkout_session_lookup |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
3w |
|
checkout_session_token_<<token>> |
A fizetéssel kapcsolatban használatos. |
3w |
|
identity-state |
Az ügyfél-hitelesítéssel kapcsolatban használatos. |
24h |
|
identity-state-<<token>> |
Az ügyfél hitelesítésével kapcsolatban használatos. |
24h |
|
identity_customer_account_number |
Az ügyfél hitelesítésével kapcsolatban használatos. |
12w |
|
Helymeghatározás |
A származási ország nyomon követésére szolgál, hogy a legmegfelelőbb weboldal-élményt nyújtsa, és lokalizálja a nyelvet, a pénznemet és a régióban elérhető termékeket. |
1 év |
|
hubspotutk |
Online űrlapok benyújtása, készletpótlásról szóló értesítések, automatikus kedvezményes e-mailek és csevegési munkamenetek. |
9 hónap |
Jelentések és elemzések
|
Név |
Funkció |
Időtartam |
|
_landing_page |
Nyomon követi a céloldalakat. |
2w |
|
_orig_referrer |
Nyomon követi a céloldalakat. |
2w |
|
_s |
Shopify elemzések. |
30min |
|
_shopify_d |
Shopify elemzés. |
munkamenet |
|
_shopify_s |
Shopify elemzés. |
30min |
|
_shopify_sa_p |
Shopify elemzés a marketinggel és az ajánlásokkal kapcsolatban. |
30 perc |
|
_shopify_sa_t |
Shopify elemzések a marketinggel és az ajánlásokkal kapcsolatban. |
30 perc |
|
_shopify_y |
Shopify elemzések. |
1 év |
|
_y |
Shopify elemzés. |
1 év |
|
_shopify_ga |
Shopify és Google Analytics. |
session |
|
customer_auth_provider |
Shopify elemzés. |
munkamenet |
|
customer_auth_session_created_at |
Shopify elemzés. |
munkamenet |
Az, hogy egy cookie mennyi ideig marad a számítógépén vagy mobil eszközén, attól függ, hogy „állandó” vagy „munkamenet” cookie-ról van-e szó. A munkamenet cookie-k addig maradnak meg, amíg Ön be nem fejezi a böngészést, az állandó cookie-k pedig addig, amíg le nem járnak vagy törlésre nem kerülnek. A legtöbb általunk használt cookie állandó, és az eszközére való letöltésük napjától számított 30 perc és két év között jár le.
A cookie-kat különböző módokon ellenőrizheti és kezelheti. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a cookie-k eltávolítása vagy blokkolása negatívan befolyásolhatja a felhasználói élményt, és webhelyünk egyes részei már nem lesznek teljes mértékben elérhetők.
A legtöbb böngésző automatikusan elfogadja a cookie-kat, de Ön a böngésző vezérlőelemein keresztül dönthet úgy, hogy elfogadja-e a cookie-kat. Ezeket a böngésző „Eszközök” vagy „Beállítások” menüjében találja. A böngésző beállításainak módosításáról, valamint a cookie-k blokkolásáról, kezeléséről és szűréséről további információkat a böngésző súgófájljában vagy az alábbi webhelyeken talál: www.allaboutcookies.org.
Ezenkívül kérjük, vegye figyelembe, hogy a cookie-k blokkolása nem feltétlenül akadályozza meg teljesen, hogy információkat osszunk meg harmadik felekkel, például hirdetési partnereinkkel. Jogaik gyakorlásához vagy az információik bizonyos felhasználásának megtagadásához kövesse a fenti „Viselkedésalapú hirdetések” szakaszban található utasításokat.
Ne kövessen
Felhívjuk figyelmét, hogy mivel az iparágban nincs egységes megegyezés a „Ne kövessen” jelzésekre való reagálásról, nem módosítjuk adatgyűjtési és -használati gyakorlatunkat, ha böngészőjéből ilyen jelet észlelünk.
Hívásrögzítés
Cél
A hívásrögzítést a következő célokra használjuk:
● A munkavállalók képzési és fejlesztési igényeinek azonosítására.
● Az alkalmazottak védelme a zavaró vagy sértő hívásoktól.
● Az ügyfelek támogatása a hívás alatt és után felmerülő kérdéseikben.
● Az üzleti folyamatok és eljárások fejlesztési lehetőségeinek azonosítása.
A hívásrögzítés működése
A hívásrögzítés a GDPR és az adatvédelmi követelményeknek megfelelően történik.
Az ügyfeleket előre rögzített üzenetben tájékoztatjuk a hívásrögzítés használatáról. Ez nem jelenti azt, hogy a hívást rögzítjük, csak ésszerű értesítést adunk arról, hogy hívásrögzítési rendelkezések vannak érvényben, és hol találhatók további információk.
A Tinware Direct központi számokra érkező hívások automatikusan rögzítésre kerülnek. Ezek a számok kifejezetten a Tinware Direct weboldalain és nyilvánosan elérhető marketinganyagokban szerepelnek.
Ha közvetlenül felhívja csapatunk egyik tagját a közvetlen telefonszámán, a hívás megkezdése előtt kifejezetten kérjük az Ön hozzájárulását a hívás rögzítéséhez. Ha a hozzájárulást visszavonja, a hívás rögzítését leállítjuk.
Ha a hívás során kezdeményezünk hívásrögzítést, automatikus üzenet fog lejátszódni, amely tájékoztatja Önt a hívás rögzítéséről. A rögzítés megkezdése előtt szintén kérni fogjuk az Ön hozzájárulását.
Önnek joga van a hívás rögzítésének leállítását kérni a hívás bármely szakaszában. Kérheti a birtokunkban lévő átiratok és felvételek másolatát is.
Ha üzenetet hagy nekünk, az üzenetet leírjuk és a vállalat rendszereiben tároljuk, az ügyfél felvételből származó hozzájárulásával.
Hozzáférés a felvételekhez
A hívásfelvételeket mesterséges intelligencia átírja átírásokká, és azokat az ügyfél adataihoz kapcsolva tároljuk.
A felvételekhez és átiratokhoz való hozzáférés szigorúan ellenőrzött, és azokat biztonságosan tároljuk a vállalat rendszereiben.
Mesterséges intelligencia (AI) használata
Cél
A Tinware Direct Limited mesterséges intelligencia technológiát alkalmaz az ügyfelek és alkalmazottak támogatására, valamint termékeink és szolgáltatásaink fejlesztésére. A Tinware Direct kétféle módon használja a mesterséges intelligenciát:
- Adatok feldolgozása és összefoglalása
Ez a folyamat nem rögzít vagy hoz létre személyes adatokat, és nem alkalmaz automatizált döntéshozatalt. Ehelyett a vállalat rendszereiben tárolt információk összefoglalásának elősegítésére szolgál. Ez segít nekünk abban, hogy hatékonyabban támogassuk ügyfeleinket és alkalmazottainkat, valamint egyszerűsítsük a folyamatokat. Ebben az esetben az AI-t a következőkre használjuk:
● Automatikus hívás- vagy üzleti összefoglalók készítése, jegyzetek hozzáadása és címkék hozzáadása az ügyfélrekordokhoz.
● A hívások során megbeszélt legfontosabb témák, illetve az ügyfél által vásárolt termékek és szolgáltatások azonosítása. Ez segít az alkalmazottaknak az ügyfelek jövőbeli vagy jelenlegi vásárlásainak és kérdéseinek kezelésében.
● Híváselemzések biztosítása az alkalmazottak képzésének és fejlesztésének támogatására, valamint az ügyfélszolgálat javítására.
● A vállalati jelentések automatizálása.
- Személyes adatok feldolgozása
Ez a folyamat személyes adatokat használ fel és adatokat hoz létre, ezért a GDPR és az adatvédelmi szabályozások hatálya alá tartozik. Nem tartalmaz automatizált döntéshozatalt. Ebben az esetben a mesterséges intelligenciát a következőkre használják:
● automatikus átiratok készítésére a megengedett módon rögzített hívásokról, amennyiben ilyenre sor került.
● új vagy meglévő termékek és szolgáltatások, illetve jövőbeli tevékenységek iránti érdeklődés előrejelzése.
● a vállalati nyilvántartások és a nyilvánosan elérhető információk összevonása az ügyfélnyilvántartások kiegészítése érdekében.
Változások
Jelen adatvédelmi irányelvet időről időre frissíthetjük, például gyakorlatunkban bekövetkezett változások, vagy egyéb működési, jogi vagy szabályozási okok miatt.
Panasz
Mint fentebb megjegyeztük, ha panaszt szeretne tenni, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben vagy postai úton a fenti „Kapcsolat” részben megadott elérhetőségeken.
Ha nem elégedett panaszára adott válaszunkkal, joga van panaszát a megfelelő adatvédelmi hatósághoz benyújtani. Kapcsolatba léphet a helyi adatvédelmi hatósággal vagy felügyeleti hatóságunkkal itt: https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Utolsó frissítés: 2023.05.16.
