Personvernerklæring
Personvernerklæring
Denne personvernerklæringen beskriver hvordan tinwaredirect.com (”Nettstedet” eller ”vi”) samler inn, bruker og deler dine personopplysninger når du besøker eller foretar et kjøp på Nettstedet.
Denne siden er oversatt ved hjelp av KI. Ved eventuelle avvik er den engelske versjonen gjeldende. Kontakt oss gjerne dersom noe er uklart.
Kontakt
Etter å ha gjennomgått denne erklæringen, dersom du har flere spørsmål, ønsker mer informasjon om våre personvernrutiner, eller ønsker å klage, kan du kontakte oss på e-post på info@tinwaredirect.eu
eller per post ved å bruke opplysningene nedenfor:
Tinware Direct BV, De Hooge Akker 18, 5661 NG, Geldrop, Nederlands
Innsamling av personopplysninger
Når du besøker Nettstedet, samler vi inn visse opplysninger om enheten din, din interaksjon med Nettstedet og informasjon som er nødvendig for å behandle kjøpene dine. Vi kan også samle inn ytterligere informasjon dersom du kontakter oss for kundestøtte. I denne personvernerklæringen omtaler vi all informasjon om en identifiserbar person (inkludert informasjonen nedenfor) som ”Personopplysninger”. Se listen nedenfor for mer informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn og hvorfor
- Enhetsinformasjon
- Formål med innsamlingen: å laste Nettstedet korrekt for deg og gjennomføre analyse av bruken av Nettstedet for å optimalisere det.
- Kilde til innsamlingen: samles inn automatisk når du bruker Nettstedet vårt ved hjelp av informasjonskapsler, loggfiler, web beacons, tagger eller piksler.
- Utlevering til forretningsformål: deles med vår leverandør Shopify, Lead Forensics (en omvendt IP-sporingstjeneste) og vårt CRM-system HubSpot.
- Innsamlede personopplysninger: versjon av nettleser, IP-adresse, tidssone, informasjonskapselinformasjon, hvilke sider eller produkter du ser på, søkeord og hvordan du samhandler med Nettstedet.
- Bestillingsinformasjon
- Formål med innsamlingen: å levere produkter eller tjenester til deg for å oppfylle kontrakten vår, behandle betalingsinformasjonen din, organisere frakt og levere fakturaer og/eller ordrebekreftelser, kommunisere med deg, kontrollere bestillinger for potensiell risiko eller svindel, og – i tråd med preferanser du har delt med oss – gi deg informasjon eller annonsering knyttet til våre produkter eller tjenester.
- Kilde til innsamlingen: samles inn fra deg.
- Utlevering til forretningsformål: deles med vår leverandør Shopify, Shopify Payments, DPD eller andre distributører som kreves for å oppfylle bestillingen din, samt vår CRM-leverandør HubSpot.
- Innsamlede personopplysninger: navn, fakturaadresse, leveringsadresse, betalingsinformasjon (inkludert kredittkortnummer), e-postadresse og telefonnummer.
Mindreårige
Nettstedet er ikke ment for personer under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Dersom du er forelder eller verge og mener at barnet ditt har gitt oss personopplysninger, vennligst kontakt oss på adressen ovenfor for å be om sletting.
Deling av personopplysninger
Vi deler dine personopplysninger med tjenesteleverandører for å kunne levere våre tjenester og oppfylle våre avtaler med deg, som beskrevet ovenfor. For eksempel:
- Vi bruker Shopify til å drive nettbutikken vår. Du kan lese mer om hvordan Shopify bruker dine personopplysninger her: https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Vi kan dele dine personopplysninger for å overholde gjeldende lover og forskrifter, svare på en stevning, ransakingsordre eller annen lovlig forespørsel om informasjon vi mottar, eller på annen måte beskytte våre rettigheter.
- Vi bruker DPD eller andre oppfyllelsestjenester for å levere produktene du har bestilt.
Atferdsbasert annonsering
As described above, we use your Personal Information to provide you with targeted advertisements or marketing communications we believe may be of interest to you. For example:
- Vi bruker Google Analytics for å forstå hvordan kundene våre bruker Nettstedet. Du kan lese mer om hvordan Google bruker dine personopplysninger her: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Du kan også velge bort Google Analytics her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Vi deler informasjon om din bruk av Nettstedet, dine kjøp og din interaksjon med annonsene våre på andre nettsteder med våre annonsepartnere. Vi samler inn og deler noe av denne informasjonen direkte med annonsepartnere, og i noen tilfeller gjennom bruk av informasjonskapsler eller lignende teknologi (som du kan samtykke til, avhengig av hvor du befinner deg).
- Vi bruker Shopify Audiences for å hjelpe oss med å vise annonser på andre nettsteder til kjøpere som har handlet hos andre Shopify-butikker og som også kan være interesserte i det vi tilbyr. Vi deler også informasjon om din bruk av Nettstedet, dine kjøp og e-postadressen knyttet til kjøpene dine med Shopify Audiences, gjennom hvilket andre Shopify-forhandlere kan gi tilbud som kan være av interesse for deg.
- Vi samarbeider med Microsoft Clarity og Microsoft Advertising for å registrere hvordan du bruker og samhandler med nettstedet vårt gjennom atferdsmålinger, varmekart og øktopptak for å forbedre og markedsføre våre produkter/tjenester. Bruksdata samles inn ved hjelp av førsteparts- og tredjeparts informasjonskapsler og andre sporingsteknologier for å avgjøre populariteten til produkter/tjenester og aktivitet på nett. I tillegg bruker vi denne informasjonen til optimalisering av nettstedet, formål knyttet til svindel/sikkerhet og annonsering. For mer informasjon om hvordan Microsoft samler inn og bruker dataene dine, besøk Microsofts personvernerklæring.
For mer informasjon om hvordan målrettet annonsering fungerer, kan du besøke Network Advertising Initiative (”NAI”) sin informasjonsside: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work
Du kan velge bort målrettet annonsering her:
FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]
I tillegg kan du velge bort enkelte av disse tjenestene ved å besøke Digital Advertising Alliance sin reservasjonsportal: https://optout.aboutads.info/.
Bruk av personopplysninger
Vi bruker dine personopplysninger for å levere våre tjenester til deg, inkludert: å tilby produkter for salg, behandle betalinger, frakt og oppfyllelse av bestillingen din, samt å holde deg oppdatert om nye produkter, tjenester og tilbud.
Rettslig grunnlag
I henhold til personvernforordningen (”GDPR”), dersom du er bosatt i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (”EØS”), behandler vi dine personopplysninger på følgende rettslige grunnlag:
- Ditt samtykke;
- Oppfyllelse av avtalen mellom deg og Nettstedet;
- Overholdelse av våre rettslige forpliktelser;
- For å beskytte dine vitale interesser;
- For å utføre en oppgave i allmennhetens interesse;
- For våre berettigede interesser, som ikke overstyrer dine grunnleggende rettigheter og friheter.
Lagring
Når du legger inn en bestilling gjennom Nettstedet, vil vi oppbevare dine personopplysninger i våre registre med mindre og inntil du ber oss om å slette denne informasjonen. For mer informasjon om retten til sletting, se avsnittet ”Dine rettigheter” nedenfor.
Automatisert beslutningstaking
Dersom du er bosatt i EØS, har du rett til å protestere mot behandling som utelukkende er basert på automatisert beslutningstaking (inkludert profilering) når denne beslutningstakingen har rettslige virkninger for deg eller på annen måte påvirker deg betydelig.
Vi BENYTTER IKKE fullt automatisert beslutningstaking som har en rettslig eller annen vesentlig effekt ved bruk av kundedata.
Vår leverandør Shopify bruker begrenset automatisert beslutningstaking for å forebygge svindel, uten at dette har rettslig eller annen vesentlig effekt for deg.
Tjenester som inkluderer elementer av automatisert beslutningstaking omfatter:
- Midlertidig svartelisting av IP-adresser knyttet til gjentatte mislykkede transaksjoner. Denne svartelisten varer i et begrenset antall timer.
- Midlertidig svartelisting av kredittkort knyttet til svartelistede IP-adresser. Denne svartelisten varer i et begrenset antall dager.
Personopplysninger
Vi SELGER IKKE dine personopplysninger til tredjepart eller andre selskaper.
Dine rettigheter
GDPR
Dersom du er bosatt i EØS, har du rett til å få innsyn i personopplysningene vi har om deg, å få dem overført til en ny tjeneste, og å be om at personopplysningene dine blir rettet, oppdatert eller slettet. Dersom du ønsker å utøve disse rettighetene, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen ovenfor eller besøk vår GDPR-samsvarsside: https://tinwaredirect.com/pages/gdpr-compliance.
Dine personopplysninger behandles først i Irland og vil deretter bli overført utenfor Europa for lagring og videre behandling, inkludert til Canada og USA. For mer informasjon om hvordan dataoverføringer oppfyller GDPR, se Shopifys GDPR Whitepaper: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Dersom du er bosatt i California, har du rett til innsyn i personopplysningene vi har om deg (også kjent som ”Right to Know”), å få dem overført til en ny tjeneste, og å be om at personopplysningene dine blir rettet, oppdatert eller slettet. Dersom du ønsker å utøve disse rettighetene, vennligst kontakt oss via kontaktinformasjonen ovenfor.
Dersom du ønsker å utpeke en autorisert representant til å sende inn disse forespørslene på dine vegne, vennligst kontakt oss på adressen ovenfor.
Informasjonskapsler
En informasjonskapsel (cookie) er en liten mengde informasjon som lastes ned til datamaskinen eller enheten din når du besøker Nettstedet vårt. Vi bruker en rekke ulike informasjonskapsler, inkludert funksjonelle, ytelsesbaserte, annonseringsrelaterte og informasjonskapsler for sosiale medier eller innhold. Informasjonskapsler gjør nettleseropplevelsen din bedre ved at nettstedet kan huske handlingene dine og preferansene dine (for eksempel innlogging og valg av region). Dette betyr at du ikke trenger å oppgi informasjonen på nytt hver gang du kommer tilbake til nettstedet eller navigerer fra én side til en annen. Informasjonskapsler gir også informasjon om hvordan folk bruker nettstedet, for eksempel om det er første gang de besøker det eller om de besøker ofte.
Vi bruker følgende informasjonskapsler for å optimalisere opplevelsen din på Nettstedet og for å kunne levere våre tjenester.
https://www.shopify.com/legal/cookies
Informasjonskapsler som er nødvendige for at butikken skal fungere
| Name | Function | Duration |
|---|---|---|
| _ab | Brukes i forbindelse med tilgang til admin. | 2år |
| _secure_session_id | Brukes i forbindelse med navigering i en nettbutikk. | 24 timer |
| _shopify_country | Brukes i forbindelse med kassen. | økt |
| _shopify_m | Brukes for å administrere personverninnstillinger for kunder. | 1år |
| _shopify_tm | Brukes for å administrere personverninnstillinger for kunder. | 30min |
| _shopify_tw | Brukes for å administrere personverninnstillinger for kunder. | 2 uker |
| _storefront_u | Brukes for å legge til rette for oppdatering av kundekontoinformasjon. | 1min |
| _tracking_consent | Sporingspreferanser | 1år |
| c | Brukes i forbindelse med kassen. | 1år |
| cart | Brukes i forbindelse med handlekurven. | 2 uker |
| cart_currency | Brukes i forbindelse med handlekurven. | 2 uker |
| cart_sig | Brukes i forbindelse med kassen. | 2 uker |
| cart_ts | Brukes i forbindelse med kassen | 2 uker |
| cart_ver | Brukes i forbindelse med handlekurven. | 2 uker |
| checkout | Brukes i forbindelse med kassen. | 4 uker |
| checkout_token | Brukes i forbindelse med kassen. | 1år |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Brukes i forbindelse med kassen. | 30min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Brukes i forbindelse med kassen. | økt |
| keep_alive | Brukes i forbindelse med kjøperlokalisering. | 2 uker |
| master_device_id | Brukes i forbindelse med innlogging for forhandler. | 2år |
| previous_step | Brukes i forbindelse med kassen. | 1 år |
| remember_me | Brukes i forbindelse med kassen. | 1 år |
| secure_customer_sig | Brukes i forbindelse med kundelogin. | 20 år |
| shopify_pay | Brukes i forbindelse med kassen. | 1 år |
| shopify_pay_redirect | Brukes i forbindelse med kassen. | 30 min, 3 uker eller 1 år (avhengig av verdi) |
| storefront_digest | Brukes i forbindelse med kundelogin | 2 år |
| tracked_start_checkout | Brukes i forbindelse med kassen. | 1år |
| checkout_one_experiment | Brukes i forbindelse med kassen. | økt |
| checkout_session_lookup | Brukes i forbindelse med kassen. | 3 uker |
| checkout_session_token_<<token>> | Brukes i forbindelse med kassen. | 3uker |
| identity-state | Brukes i forbindelse med kundeautentisering. | 24 timer |
| identity-state-<<token>> | Brukes i forbindelse med kundeautentisering. | 24 timer |
| identity_customer_account_number | Brukes i forbindelse med kundeautentisering. | 12 uker |
| Localization | Brukes til å spore opprinnelsesland for å gi en mest mulig passende nettstedsopplevelse og for å lokalisere språk, valuta og produkter som er tilgjengelige i deres region. | 1år |
| hubspotutk | Innsendinger av nettskjemaer, varsler om tilbake på lager, automatiske rabatt-e-poster og chatsesjoner | 9 måneder |
Reporting and Analytics
| Name | Function | Duration |
|---|---|---|
| _landing_page | Sporer landingssider. | 2uker |
| _orig_referrer | Sporer landingssider. | 2uker |
| _s | Shopify-analyse. | 30min |
| _shopify_d | Shopify-analyse. | økt |
| _shopify_s | Shopify-analyse. | 30min |
| _shopify_sa_p | Shopify-analyse relatert til markedsføring og henvisninger. | 30min |
| _shopify_sa_t | Shopify-analyse relatert til markedsføring og henvisninger. | 30min |
| _shopify_y | Shopify-analyse. | 1år |
| _y | Shopify-analyse. | 1år |
| _shopify_ga | Shopify og Google Analytics. | økt |
| customer_auth_provider | Shopify-analyse. | økt |
| customer_auth_session_created_at | Shopify-analyse. |
økt |
Hvor lenge en informasjonskapsel blir liggende på datamaskinen eller mobilenheten din avhenger av om det er en ”vedvarende” eller en ”øktbasert” informasjonskapsel. Øktbaserte informasjonskapsler varer til du slutter å surfe, og vedvarende informasjonskapsler varer til de utløper eller slettes. De fleste informasjonskapslene vi bruker er vedvarende, og vil utløpe mellom 30 minutter og to år fra datoen de lastes ned til enheten din.
Du kan kontrollere og administrere informasjonskapsler på ulike måter. Vær oppmerksom på at fjerning eller blokkering av informasjonskapsler kan påvirke brukeropplevelsen din negativt, og deler av nettstedet vårt kan ikke lenger være fullt tilgjengelige.
De fleste nettlesere godtar informasjonskapsler automatisk, men du kan velge om du vil godta informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene dine, som ofte finnes i nettleserens ”Verktøy” eller ”Innstillinger”-meny. Mer informasjon om hvordan du endrer nettleserinnstillinger eller hvordan du blokkerer, administrerer eller filtrerer informasjonskapsler finner du i nettleserens hjelpetekst eller på nettsteder som: www.allaboutcookies.org.
I tillegg må du være klar over at blokkering av informasjonskapsler kanskje ikke fullstendig hindrer hvordan vi deler informasjon med tredjeparter, som våre annonsepartnere. For å utøve dine rettigheter eller velge bort visse bruksmåter av informasjonen din fra disse partene, vennligst følg instruksjonene i avsnittet ”Atferdsbasert annonsering” ovenfor.
Do Not Track
Vær oppmerksom på at siden det ikke finnes en konsekvent bransjeforståelse av hvordan man skal svare på ”Do Not Track”-signaler, endrer vi ikke våre rutiner for datainnsamling og -bruk når vi oppdager et slikt signal fra nettleseren din.
Samtaleopptak
Formål
Samtaleopptak benyttes for å:
- Identifisere behov for opplæring og utvikling hos ansatte.
- Beskytte ansatte mot sjenerende eller truende samtaler.
- Støtte kunder med deres forespørsler under og etter samtaler.
- Identifisere forbedringer i forretningsprosesser og prosedyrer.
Hvordan samtaleopptak gjennomføres
Samtaleopptak kontrolleres i samsvar med GDPR og krav til personvern og databeskyttelse.
Kunder vil bli informert om bruk av samtaleopptak via en forhåndsinnspilt melding. Dette innebærer ikke at samtalen vil bli tatt opp, kun en rimelig varsling om at ordninger for opptak finnes og hvor man kan finne mer informasjon.
Samtaler til alle Tinware Direct sine sentralbordnumre blir automatisk tatt opp. Disse numrene er publisert spesifikt på Tinware Direct sine nettsidedomener og i offentlig tilgjengelig markedsføringsmateriell.
Når du ringer et medlem av teamet vårt direkte ved bruk av et direkte telefonnummer, vil vi eksplisitt be om samtykke når opptak finner sted, før samtalen begynner. Dersom samtykket trekkes tilbake, vil opptaket bli stoppet av oss.
Dersom vi starter opptak under en samtale, vil en automatisert melding spilles av som informerer om at samtaleopptak pågår. Vi vil også be om samtykke før vi starter opptaket.
Du har rett til å be om at opptaket stopper når som helst under samtalen. Du kan også be om kopier av transkripsjoner og opptak vi har.
Når du legger igjen en beskjed til oss, vil beskjeden bli transkribert og lagret i selskapets systemer, med samtykke som anses gitt gjennom at kunden etterlater en melding.
Tilgang til opptak
Samtaleopptak konverteres av KI til transkripsjoner og lagres knyttet til en kundepost.
Tilgang til opptak og transkripsjoner er strengt kontrollert, og lagres sikkert på selskapets systemer.
Bruk av kunstig intelligens (KI)
Formål
Tinware Direct Limited benytter KI-teknologi for å bistå både kunder og ansatte, samt for å forbedre våre produkter og tjenester. KI brukes av Tinware Direct på to måter:
- For å behandle og oppsummere data
Denne prosessen registrerer eller skaper ikke personopplysninger og bruker ikke automatisert beslutningstaking. Den brukes i stedet til å bistå med oppsummering av informasjon som er lagret i selskapets systemer. Dette hjelper oss å støtte kunder og ansatte mer effektivt og effektiviserer prosesser. I denne sammenhengen brukes KI til å:
- Gi automatiske samtale- eller forretningssammendrag, legge til notater og tagger i kunderegistre.
- Identifisere sentrale temaer som diskuteres i samtaler, eller produkter og tjenester kjøpt av en kunde. Dette hjelper ansatte med å bistå kunder med fremtidige eller pågående kjøp og forespørsler.
- Gi samtaleanalyse for å støtte opplæring og utvikling av ansatte og forbedre kundeservice.
- Automatisere selskapets rapportering.
- For å behandle personopplysninger
Denne prosessen bruker personopplysninger og skaper data, og er derfor underlagt GDPR og databeskyttelsesregler. Den inkluderer ikke automatisert beslutningstaking. I denne sammenhengen brukes KI til å:
- Gi automatiske transkripsjoner av tillatelsesbasert innspilte samtaler der dette har funnet sted.
- Forutsi interesser i nye eller eksisterende produkter og tjenester, eller fremtidige aktiviteter.
- Kombinere selskapsregistre med offentlig tilgjengelig informasjon for å komplettere kunderegistre.
Endringer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile for eksempel endringer i våre rutiner eller av andre driftsmessige, juridiske eller regulatoriske årsaker.
Klager
Som nevnt ovenfor, dersom du ønsker å klage, vennligst kontakt oss via e-post eller per post ved å bruke opplysningene under ”Kontakt” ovenfor.
Dersom du ikke er fornøyd med svaret vårt på klagen, har du rett til å sende klage til relevant tilsynsmyndighet for personvern. Du kan kontakte din lokale datatilsynsmyndighet, eller vår tilsynsmyndighet her: https://ico.org.uk/make-a-complaint/
Last updated: 16/05/2023
